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敬业集团 > 敬业人报第780期
第三版
学会换位思考 做好工作沟通
2019/1/10
    近年来,媒体上频频报道小商贩与城管人员发生正面冲突,并导致矛盾激化的新闻,归根结底,就是双方没有学会换位思考,进而沟通不畅导致的。
  同样,在工作中也需要学会换位思考。沟通是重要的工作方法,工作的过程就是沟通的过程。在工作中,每个人需要与他的上下级、相关部门、客户进行不同层次的沟通,沟通好了,事半功倍;沟通不好,事倍功半。沟通不管是对售后服务人员还是对各级管理人员的工作都有着十分重要的意义。
  对敬业人来说,沟通能力是每个人必须具备的能力。业务人员没有良好的沟通能力,钢筋就卖不出去;一线生产人员没有良好的沟通能力,就不能进行协调生产;财务人员没有沟通能力,就不能为客户解释付款时具体注意细节;酒店人员没有沟通能力,就不能满足客户个性化需求。由此可见,沟通能力是每个敬业人必须具备的能力。
  另外,我们在工作中也都碰到过由于未及时沟通或沟通不畅导致产生误解、隔阂、甚至猜疑的情况,而一些重要部门或者岗位如果沟通不到位有可能会产生严重的事故或者后果,因此及时有效的沟通不仅能最大限度地消除误解、减少隔阂,更是调节人际关系的润滑剂,提高工作效率的催化剂。
  与同事之间或与客户之间,怎样才能做好沟通呢?我认为必须要学会换位思考,事事站在他人的角度思考问题,通过沟通,将化干戈为玉帛,甚至让不可能变成可能,营造轻松沟通的氛围,才能真正做到“沟通最大化,误解最小化”,才能真正提高工作效率。
        (第一炼铁事业部烧结单元 田卫红)