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敬业集团 > 敬业人报第771期
第三版
利用口碑营销 打造敬业品牌
2018/11/8
  口碑营销指的是用户个体之间关于品牌与服务的非正式传播,其重要特征就是可信度高,因为口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间。在口碑传播之前他们之间已经建立了一种长期的稳定关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐而言,更容易使人相信。在进行广告、促销、公关等活动的同时,更要注重“用户告诉用户”的口碑传播。
  谈起口碑营销,我对去年拜访某取向硅钢客户的经历记忆犹新。电工钢被称作钢铁产品中的“工艺品”,原因在于需要严格的工艺控制,各大生产厂家都将其生产工艺作为企业的核心机密,尤其是取向硅钢生产工艺,更是视为企业的生命,其技术人员一般不对外交流。在我联系客户预约时,对方业务经理或是借口出差,或是推脱技术人员没时间。直接上门,吃了数次闭门羹,迟迟无法确定走访时间。第二天集团技术人员及东北大学的专家就要到了,必须要在当天与客户约好,我心急如焚!
  在客户单位门口徘徊许久,猛然间想起宁波某公司的唐总偶然间提起过与本次联系的客户有业务往来。就在我准备拨打电话的时候,又犹豫了,之前仅与唐总见过一面而且没有过业务合作,他会帮这个忙吗?回忆见面时的细节,虽然仅见过一面,但交流十分愉快,对我公司认可度很高,值得一试。最终,我们通过唐总引荐与目标客户的采购、技术两个部门的负责人进行了深入交流,达成了走访目的。
  事后分析,唐总将他对我方的认可传递给了身边的朋友及客户,并对我们的工作产生了积极的影响。这种认可在客户之间相互传递扩散就是口碑、美誉度,是我们品牌建设的重要组成部分。
    (销售总公司 孙建勇)
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