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敬业集团 > 敬业人报第771期
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从制度到行动将《敬业客户歌》落到实处
2018/11/8
  本报讯:11月5日,10月底副总工作总结会上,李董事长对生产、采购、销售等各部门10月份取得的突出成绩表示了热烈的祝贺, 指出要充分利用错峰生产的时机,为全面复产做准备,并就《敬业客户歌》的落地作了重要讲话。
  李董事长强调,《敬业客户歌》要落到实处。这次《敬业客户歌》各种比赛活动各系统开展得都很好,但更主要的是深入人心,落实到行动上。落实到行动上主要体现以下几点:第一,要修订制度。原来的制度有些是倾向敬业的利益,没有考虑到客户的利益;还有的制度对敬业不利,对客户也不利,一些制度已经不适应集团发展了。所以,我们要从敬业方面、从客户方面去修改制度,向着敬业、客户双方都便捷的方向去改;向着为客户服务的方向去改;向简单化去改;向智能化去改,能智能化办理的就不要让客户来。最后改的要使客户更省时、使客户更省事儿、使客户更满意。要达到这些目标首先检查现在的制度是否合理,尤其是财务、采购、销售、物流这四个部门有很多环节影响客户,拿不准的要走出去对标,吸取经验改进,真正为客户服务好。第二,干部要带头践行《敬业客户歌》,从上到下行动。敬业集团每位干部员工人人要为客户做事、人人为客户服务,根据情况也可以建立登记册,但绝不能搞形式。第三,最后的目的达到:让客户都愿意与敬业打交道,使客户来的愉快,走的高兴。
  李董事长指出,要解放思想,调整干部,使更多的人有机会锻炼自己,为集团培养更多的人才。
  最后,李董事长强调,非钢产业要健全制度,完善防风险体系和激励机制。一个企业的成熟首先是人的成熟过程,要想实现盈利必须经历这个过程。非钢产业要先“统”,“统”好了再“放”,所以非钢产业要健全各项制度,制度健全了办事的人才不会出错。
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