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敬业集团 > 敬业人报第767期
第三版
牢记《敬业客户歌》 将客户服务提上新高度
2018/10/11
  客户服务是产品的重要组成部分!在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的青睐,一流的客户服务是每个企业的致胜法宝。
  为提升全员的服务意识,人人践行以客户为中心的服务理念,近日,集团编制了《敬业客户歌》,此歌一下发就受到了我们员工的一致称赞。此歌虽然不足100字,但却教会了我们如何维系客户、如何与客户做好沟通的方法。令我印象最深的包括“创造客户是方向”、“客户要求再努力”。
  创造客户是方向。客户是我们的衣食父母,开发客户越多,我们的产品销路才能越宽广。敬业要想保持销售额增长的动力,就只有通过不断地开发新客户才能实现。近年来,集团推行全员营销,就是希望通过全员的力量,开发新客户,增添新活力。我们敬业品牌放眼全国乃至全球,就需要在全世界找合作客商,借助他们的力量,做响品牌,提高市场份额,因此,创造客户是每位敬业人的责任。
  客户要求再努力。市场供大于求、商家打价格战的底线逐渐显现,而顾客的需求却似乎永无止境。如果客户对我们提供的服务不满意,感到失望,他们就很有可能转身选择别的供应商。这样对我们来说,可谓损失巨大。因为开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。因此,在开发新客户的同时,老客户也不能丢下,要想让老客户始终信赖我们,我们就必须做好一流的服务才能大大提升我们敬业的生存能力。
  明确了自己努力的方向,找到了服务过程中存在的差距,我们才能看到自己与竞争对手之间的差距,发现关键绩效指标,从而适时调整我们的服务方式。
  同事们,传唱只是形式,一字一句执行到工作中才是关键,让我们齐心协力做好服务工作,用超值服务赢得客户的忠诚与赞誉,将敬业服务提上新高度。
    (第二炼钢事业部 杨梅)
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