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敬业集团 > 敬业人报第758期
第一版
大酒店个性化服务感动顾客
2018/8/9
  酒店是喜迎四方宾客的重要场所,直接体现企业对外形象的窗口。为客人提供无微不至的服务,传递给客人宾至如归的温暖是酒店人不懈的追求。
  7月18日,敬业大酒店客房部管家李艳青像往常一样上中班,为贵宾楼客人们送免费的水果以及开夜床服务。当送到8020房间时,客人打开房门的一刹那,只见客人单手捂着肚子,脸上尽显憔悴,在小李细心的询问中得知客人肠胃炎犯了,便关心道:“要不我陪您去看下医生好吗?”但客人说自己现在的状况无法前行,于是小李问到了附近医生的电话,并取得了联系。客人向医生述说了症状后,小李又前往诊所取药。
  当药取回后,还悉心地为客人倒了热水、叮嘱客人及时服药。一小时后,小李又亲自上门拜访客人,当看到客人的脸色有所好转时,小李的心也放了下来。客人离开之前,对小李高度赞扬并表达了内心的感激之情,称在酒店期间让他感到了家的温暖。
  小李为客人提供细心周到的服务,是酒店服务人员的榜样。在每一天中,我们要把“视客人为家人”的服务理念运用于工作中,只有这样,才能帮助每一个需要帮助的顾客。同时,我们不仅要满足顾客物质上的需求,还要满足顾客精神上的需求。在为顾客服务过程中,要有情感的投入,用心、用情去服务,设身处地地为顾客着想,提供更细致的服务,全力打造敬业大酒店品牌,提升知名度和影响力。
             (敬业大酒店 盖成龙)
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