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敬业集团 > 敬业人报第754期
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韩秋飞:不仅让客户满意 要让客户非常满意
2018/7/12
  韩秋飞,北京富山业务员,2012年4月结束培训后,被分到了山东泰安直销处负责开发济宁市场线。
  在对客户进行逐一拜访后,韩秋飞每天不厌其烦地与客户沟通交流,终于接到了济宁市升辉商贸有限公司魏经理的电话,跟他要现货。韩秋飞第一时间找客户面谈。到客户公司货场,看到魏经理正在挂铁钩,韩秋飞赶忙过去帮他,等钩子挂好了,魏经理才发现是韩秋飞。经了解客户要的是Q345B的货一车4种规格,当时石家庄库房都有货,魏经理问了下交货期,说:“我考验你们厂的交货期,如果5天之内给我交货,别的厂家我就不做了。” 韩秋飞一口答应了。签订合同时,客户要交18万的承兑汇票。韩秋飞想起培训讲过的丢承兑的事,就说:“承兑汇票由客户去交。”魏经理说:“我很忙,没时间去啊。”听到这个韩秋飞毫不犹豫地说:“那我帮你代交吧。”之后,他第一时间把款交了。然后,与储运中心派车员联系,但对方说,车很紧张,估计得等几天。韩秋飞一听就急了,答应了客户5天交货啊!回家后,韩秋飞跟父亲说起这事,于是父亲联系朋友帮忙联系配货车,终于找到一辆愿意往济宁送货并且运费较低的配货车。车找到了,跟库管联系装车事宜,但是他说你要的货只剩2块了,要是再有人要提货,就没现货了。第二天一大早,韩秋飞就赶往库房,等着车来装货,装货车只能拉39吨,但是定的货是42吨,我又及时与客户沟通协调,一车货装了5个规格。装完货后,韩秋飞不放心,怕延误时间,于是他决定跟车送货!经过12小时的长途颠簸后,到达客户指定地点。魏经理见到疲惫不堪的韩秋飞,感动得差点掉眼泪,说:“你们敬业的服务太好了,2天到货就很满意了,一车还装这么多规格!何况还有业务员给亲自送货!你们太有诚意了,我要是不拿点诚意出来我就对不住你们啊。”韩秋飞说:“和敬业合作不仅让你满意,还得让你非常满意。”在韩秋飞的帮助下卸完车,魏经理执意请他吃饭,韩秋飞再三推辞。魏经理说:“这点钱啊,全是你给我省运费省出来的,你一车给我省600,要是我要你一年的货,光运费得给我省多少钱啊,在市场残酷的情况下,你们厂做到了为我们客户考虑,太好了!”
  之后,魏经理经常在钢材市场的朋友圈中,拿着和敬业合作的合同还有装货单炫耀,夸敬业集团好,业务员办实事。韩秋飞再去找其他客户,老板们的态度完全不一样了,不久与济宁金领贸易有限公司也建立了业务来往,全部走大型终端工程。
  韩秋飞开发济宁市场线的经历,再次证明了,每个人都代表敬业,作为一名业务员要切切实实为客户考虑,让客户满意,只有这样,企业才能得到客户的认可和支持,获得长远发展。
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